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Políticas de Cancelación por Desistir del Viaje:
Las políticas de cancelación aplican según las condiciones y políticas de los operadores aéreos y terrestres.
Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto, como pasaporte vencido, permisos de salida del país de menores que no cumplan con los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto fuera de la hora indicada, o cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, resultará en la pérdida del 100% del paquete turístico.
Estas políticas de cancelación están sujetas a cambios en casos excepcionales de fuerza mayor o caso fortuito, que sean imprevisibles, irresistibles e inevitables.
Ejemplos: Pandemia, epidemia, actos de terrorismo, eventos naturales incontrolables (como un tsunami) o actos provocados por el hombre que tengan un impacto mundial o local y que afecten gravemente la prestación del servicio, poniendo en riesgo la integridad, la salud y la vida de los pasajeros.
Importante:
Es responsabilidad de cada viajero contar con su pasaporte y documento de identidad preciso, vigente, y con todos los visados y requisitos necesarios. Las agencias y operadores de servicios declinan toda responsabilidad en caso de que alguna autoridad rechace la entrada a un país debido a la falta de requisitos o defectos en el pasaporte. En tales circunstancias, cualquier gasto será asumido por el viajero, aplicándose las condiciones establecidas para la cancelación y el rechazo voluntario de los servicios.
MADERO TRAVEL SAS, con registro Nacional de Turismo no. 45595, expedida por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en (itinerarios, folletos o cualquier medio impreso), correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente, nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor. Igualmente, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios debe ser consultada con el asesor de viajes.
MADERO TRAVEL SAS, no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.